FAQs
Commandes et Expéditions
Comment sont traitées et expédiées vos commandes ?
Pour assurer la fraîcheur de nos produits, nous préparons et expédions les commandes les lundis et mardis. Ainsi, évitant tout risque de blocage chez le transporteur pendant le week-end.
Quels critères influencent le calcul des frais de port ?
Les frais de port sont déterminés en fonction du poids de votre colis et de votre adresse de livraison.
Avec quel transporteur travaillez-vous ?
Pour la France métropolitaine, nous collaborons avec le transporteur La Poste via Colissimo et avec Mondial Relay.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi lors de votre commande. Via Colissimo, les délais sont de 48h ouvrés pour la France. Pour l'Europe, comptez 3-4 jours. Via Mondial Relay, les délais sont de 3 jours ouvrés. Pour l'Europe, comptez 3-6 jours.
Comment suivre l'acheminement de votre colis ?
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis avec Mondial Relay via ce lien : lien de suivi Mondial Relay. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis avec Colissimo via ce lien : lien de suivi Colissimo.
Que faire si vous n'êtes pas disponible lors de la livraison ?
Pas de soucis ! En cas d'absence, notre partenaire de livraison Colissimo fera une nouvelle tentative de livraison le jour suivant ou déposera votre colis dans un point relais proche de chez vous. Pour les colis en point relay, veillez à bien les récupérer sous un délai de 8 jours.
Emballage et Éco-responsabilité
Comment sont emballées vos plantes pour assurer leur sécurité pendant le transport ?
Nous utilisons des emballages spécialement conçus pour protéger vos plantes pendant le transport. De plus, nous nous efforçons d'utiliser des matériaux d'emballage recyclables et respectueux de l'environnement autant que possible.
Êtes-vous engagés dans des pratiques éco-responsables ?
Oui, nous nous engageons à réduire notre impact environnemental. Nous travaillons avec des fournisseurs et des partenaires logistiques partageant les mêmes valeurs pour minimiser notre empreinte carbone et promouvoir la durabilité.
Réclamations et Problèmes
Que faire si votre plante arrive endommagée ?
Si votre plante semble avoir subi des dommages pendant le transport, partagez-nous des photos par e-mail à contact@le-jardin-deden.fr . Nous résoudrons rapidement le problème.
Un oubli dans votre colis ?
Contactez-nous immédiatement à l'adresse contact@le-jardin-deden.fr. Nous vous assisterons pour corriger cet oubli dans les plus brefs délais.
Modifications et Annulations de Commandes
Besoin d'ajouter quelque chose à votre commande récemment validée ?
Si votre commande n'est pas encore préparée, il est possible d'ajouter des produits. Envoyez-nous un e-mail à contact@le-jardin-deden.fr pour nous indiquer les articles supplémentaires souhaités.
Annulation de commande ?
Vous avez changé d'avis ? Si votre commande n'est pas encore traitée, contactez-nous à contact@le-jardin-deden.fr avec votre numéro de commande et nous vous assisterons dans le processus d'annulation.
Autres Questions
Encore des interrogations non traitées ?
Si vous ne trouvez pas de réponse dans cette FAQ, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@le-jardin-deden.fr. Nous serons ravis de vous aider dans les meilleurs délais.